Supervisionar a equipe de suporte, auxiliando na resolução de incidentes e garantindo o cumprimento dos SLAs.
- Gestão de indicadores e performance;
- Gestão e desenvolvimento do time;
- Assegurar metas sobre indicadores de resultado;
- Analisar e elaborar ações junto a equipe;
- Monitoramento dos chamados, para cumprimento do SLA dentro do prazo.